Temat zarządzania efektywnością pracy pracowników znacznie wykracza poza prace związane tylko z doskonaleniem procesów biznesowych. Na poziomie procesów musimy zadbać, aby pracownicy wykonywali nowe zadania z określoną efektywnością i przypisanymi im miarami. Sprawia to, że musimy de facto przetłumaczyć mapę procesu „to be” na listę zadań do wykonania przez poszczególne role w organizacji. To jedno z kluczowych zadań w czasie implementacji procesu.
W tym momencie zawsze pracujemy nad stworzeniem tzw. systemu zarządzania stanowiskiem pracy. Badania przeprowadzone w wielu organizacjach pokazują, że jeżeli obserwujemy jakiekolwiek problemy na poziomie stanowiska pracy, w 90% za ich występowanie odpowiadają nieprawidłowości w samym systemie (wejście, wyjście, konsekwencje, sprzężenie zwrotne, kompetencje), a tylko w 10% winny jest pracownik. Co ważne, taki system musi być spójny nie tylko na poziomie procesu (dla pracowników realizujących kolejne aktywności), ale także na poziomie struktur organizacyjnych. Przykładowo kierownik sprzedaży musi mieć pewne parametry systemu praktycznie identyczne ze elementami systemu przedstawiciela handlowego czy sprzedawcy.
Zarządzanie efektywnością pracy pracowników to także duża zmiana dla wszystkich działów HR. Zupełnie inaczej należy tutaj postrzegać rolę szkoleń pracowników. Niestety, w dzisiejszych czasach samo przeszkolenie pracownika nie jest równoważne z jego efektywnością pracy. Szkolenie jest tylko jednym z elementów systemu podnoszenie efektywności pracowników HPI (ang. Human Performance Improvement) i zanim zostanie zaplanowane i przeprowadzone należy dokładnie przeanalizować problem. Zbyt wiele razy spotkaliśmy się z sytuacjami, w których klient sugerował potrzebę przeszkolenia pracowników, a po wykonanej analizie okazało się, że należy usprawnić zupełnie inny element organizacji, aby rozwiązać dany problem.
Szkolenie, które oferujemy, koncentruje się na zdefiniowaniu i zaprojektowaniu systemu HPI w organizacji. Omawiamy także powiązanie pomiędzy poziomem procesu a poziomem stanowiska pracy, aby zapewnić maksymalną efektywność realizowanych w organizacji zadań.
